客戶服務處理流程、處理原則及處理時限

客服專線 : 02-2741-9136 (服務時間 : 週一至週五9:00~18:00 )
客服信箱 :   asiatvservice@asiadigital.com.tw

■ 觀眾服務項目及辦理機制

為提供觀眾意見反應的管道，本公司針對頻道成立客服管道提供相關服務，客服開放的服務管道及機制說明如下：

客服專線 02-2741-9136，公告管道：官方網站、頻道跑馬等。此外，跑馬告知臨時性異動時，會適時加上查詢專線，方便觀眾查詢。

網站服務：https://www.asiadigital.com.tw

觀眾服務時間：專人服務時間為週一至週五9:00~18:00，其餘時間可透過網路服務留言，於次日上班時間回覆。

觀眾服務作業程序，將處理觀眾申訴流程規格化，包含權責歸屬及作業準則，每週完成各台節目及活動資料備詢及主動更新，並確實做到觀眾電話與留言的記錄及回覆追蹤情事。

觀眾重要意見追蹤，緊急問題以電話聯絡權責單位處理後，由權責單位於 3日內回覆備查，並由專人負責保存。

如有觀眾及主管機關來函反應的特殊案例，則依函件內容，轉交由負責單位處理回覆及保存，並依「衛星廣播電視法規」、「公平交易法」、「消費者保護法」所規範之相關法令辦理。

■ 觀眾向系統經營者反映節目內容之方式：

本頻道均設有收視戶服務電話，並都巳提供給系統台，做為收視戶反映之管道。