客戶服務

客戶服務處理流程、處理原則及處理時限

 

觀眾服務項目及辦理機制

為提供觀眾意見反應的管道,本公司針對頻道成立客服管道提供相關服務,客服開放的服務管道及機制說明如下:

客服專線 02-2741-9136,公告管道:官方網站、頻道跑馬等。此外,跑馬告知臨時性異動時,會適時加上查詢專線,方便觀眾查詢。

網站服務:http://www.asiadigital.com.tw

觀眾服務時間:專人服務時間為週一至週五9:00~18:00,其餘時間可透過網路服務留言,於次日上班時間回覆。

觀眾服務作業程序,將處理觀眾申訴流程規格化,包含權責歸屬及作業準則,每週完成各台節目及活動資料備詢及主動更新,並確實做到觀眾電話與留言的記錄及回覆追蹤情事。

觀眾重要意見追蹤,緊急問題以電話聯絡權責單位處理後,由權責單位於 3日內回覆備查,並由專人負責保存。

如有觀眾及主管機關來函反應的特殊案例,則依函件內容,轉交由負責單位處理回覆及保存,並依「衛星廣播電視法規」、「公平交易法」、「消費者保護法」所規範之相關法令辦理。

 

觀眾向系統經營者反映節目內容之方式:

本頻道均設有收視戶服務電話,並都巳提供給系統台,做為收視戶反映之管道。